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全７回に渡ってお届けした飲食店のためのIT活用術。

再びおさらいしておくと、下記のサービスをご紹介した

・レストランボード
予約台帳アプリ

・フリックオーダー
注文管理アプリ

・ユビレジ
iPadを使ったPOSレジシステム

・楽天ペイ
クレジットカード、電子マネー決済システム

・マネーフォワード

・ジョブカン
勤怠管理クラウドシステム

これらのシステムやアプリを導入して、一気に業務改革を図るのは、現実問題難しいだろう。

現場は変化を嫌がる。

トップダウンの急激な改革は、恐らく反発にあうものと思われる。

実際、変化に追いつけず、注文をとる、料理をつくる、料理を提供する、会計を行うという本来の業務に支障が出るくらいなら、ゆっくり試みるほうが無難である。

まずは、現場に影響が出にくいジョブカンから利用してみるなどだ。

トップは変えたほうがいい。変えるべきだ、変わるべきだと分かっているが、現場というのは、とにかく変化を嫌がる。

そんなに大きなハードルではないのに、何かと理由を付けて、変わることを嫌がる。

上が決めたことに従うのが仕事だと頭ごなしに押し付けるのもある意味ひとつの手だが、その場合、スタッフの腹の中にモヤモヤとしたものが残ってしまう。

こういった業務改革に僕は飲食店だけでなく、様々な業種で関わってきたが、面白いほど、どこも同じ反応が現場から噴出する。

何か業務のフローに変更が発生する場合、現場からブーイングが出るのはもはや運命なのかもしれない。

慣れてきてからは、業務改革の発表をした後の現場の反応にやっぱりね。はいはい待ってました。と余裕すら持てるくらいだった。

こんな時どうするか。

これが、ある意味トップにとっては業務改革よりも難しい一番の悩みになるかもしれない。

ツールの変更などの業務改革の場合、それを取りまとめる担当者が社内には必ずいるだろう。

システム担当者だったり、部門長だったり、はたまた経営者自身だったりだ。

彼、彼女達は、当然担当者だから、業務改革の重要性は理解している。

そして、業務改革を推進するトップとスタッフの間で板挟みになり、酷い時はかなり憔悴してしまう。

こんな時、できれば僕のような組織に所属しない外部の人間が担当になるとクッションになるので一番理想的なのだが、その場合、外部の人間に対する報酬も必要になり、また、そこまでやるのもおおごとだ。

そこで、僕から紹介したい業務改革のコツをご紹介したいと思う。

僕の経験からすると、スムーズに業務改革を推進するのに一番いいのはとにかく現場の声に耳を傾けることだ。

ただ、これだけに限る。

「文句を言わずにやれ！」ではなく、「そうだよね。変えるの大変だよね。他にどう感じている？」と現場の声をとにかく拾うことだ。

要は、愚痴と不満を聞くだけでいい。

そんなわけないだろ！と思われそうだが、本当にそうだったのだ。

現場は自分たちの声を聞いてもらえないことに不満を持つ。

そして、それは組織や上司への不信感にまで育つこともある。

とある組織で、進まないシステム効率化に僕が外部から投入されたことがある。

当然、最初は外部の人間だからと敬遠されるが、一緒にお昼ごはんと食べたり、世間話をしたり、こちらからコミュニケーションをとる。

時には一緒に飲みに行ったりもした。

そのうち、ぽつりぽつりと本音を話してくれるようになり、いつの間にか馬鹿話などもしたりするように。

そして、仕事の話をする時には、なぜ今この改革が必要なのかを念入りに説明する。

すると、最初は愚痴と不満しか言わなかった皆が、いつの間にか変わるのは嫌だけど、でも改革の重要性は理解した。だから協力はする。という話の内容に変わっていったのだ。

そして、一番反発していた人が一番の協力者になったりした。

僕自身もこの変化にはとても驚いた。

僕からは、変わることを説得したりするようなことは一切言っていないにも関わらずだ。

寄り添って「あなたのことはちゃんと考えていますよ」という姿勢を示すだけで、向こうが歩み寄ってくれたのだ。

働いている人は、ひとりひとり自分の仕事にポリシーを持っているのだと思う。

一生懸命、真剣に働いているからこそ、改革のときには、ちゃんと現場の目線まで降りて話を聞くことが大切なのだと思った。

だから、今から業務改革を行おうとしている人、実際にしたところ、現場の反発にあった人には、是非この『現場と向き合う』ということの重要性を知ってほしいと思う。

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#1]
飲食店こそ無駄な業務の効率化が必要

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#2]
予約台帳アプリ『レストランボード』を活用する

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#3]
注文管理アプリ『フリックオーダー』を活用する

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#4]
iPadを利用したPOSレジ『ユビレジ』を活用する

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#5]
クレジットカード、電子マネーでの会計を可能にする楽天ペイを活用する

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#6]
会計クラウドサービス、マネーフォワードを活用する

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#7]
シフト管理にジョブカンを活用する

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#8]
業務効率化と現場の反発

1.  ジョブカンを使うメリット

ライングループで今月の出勤希望日をアルバイトからヒアリングして、Excelでシフト表を作り、再びラインで共有。

勤怠実績はタイムカードか、出勤簿に手書きのため、給料日前にはそれらを集計して給与計算。

残業や深夜勤務の計算に手間取って、給料日直前に慌てて処理をするということも多いのではないだろうか。

そんな時に、業務効率を上げてくれるのが勤怠管理クラウドシステムの『ジョブカン』だ。

ジョブカンは簡単にシフト希望を募集し、簡単な操作でシフト表を作ることができる。

さらには、それらをスタッフと共有することも可能だ。

多彩な打刻方法、出勤管理、集計分析が行えるため、これらに費やしていた時間を大幅に短縮することができる。

このサービスを活用して、時間を作ることにより、売上を上げるといういちばん重要な業務に時間を割くことが可能になる。

コスト面も魅力的で機能制限がある無料コースと一人あたり月200円のコースがある。

10人いても月間2,000円だ。

この低コストはかなりの魅力だ。

時間がかかっていた処理を自動化し、空いた時間を売上を上げるための作業に費やすことができる。

2. ジョブカンの魅了的な機能

勤怠実績を記録刷るためのツールとして、従来はタイムカードの利用が主流だった。

しかし、タイムカードも導入するとなるとそれなりにコストがかかるし、タイムカードに印字された時間を再度別のシステムに移し直す必要がある。

この作業は時間も取られるし、ミスも発生しやすい。

しかし、ジョブカンには様々な打刻ツールが用意されているため、時間とミスというタイムカードのデメリットを難なくクリアしてくれる。

ジョブカンで用意されている打刻ツールは、ICカード打刻、PC/タブレット打刻、LINE打刻、Slack打刻、GPS打刻だ。

ICカードとしては、Suicaなどのカードが利用できる。

スタッフルームにPCかタブレットを配置しておけば、簡単に打刻ができる。

LINEはコミュニケーションツールとして、若年層に広く使われているアプリなので、一番利用価値があるかもしれない。

Slackはビジネス向けチャットツールだ。

シフトを組む時は、シフト募集機能を使い、メールを送って、スタッフにシフト募集を促すことができる。

さらにシフトの作成も公開機能も充実している。

これは、シフト作成者の労力を大幅に削減してくれる。

ジョブカンを使うことにより、給料計算も楽になることは間違いないだろう。

生産性がないのに、無駄に時間が取られがちになる業務は低価格なITツールを活用して、圧縮することが飲食業界の勝ち組と負け組の差を分けるものかもしれない。

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#1]
飲食店こそ無駄な業務の効率化が必要

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#2]
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[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#3]
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[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#8]
業務効率化と現場の反発

1.  現金以外の支払い方法を準備する大切さ

首都圏では、もはや当たり前になっているクレジットカードや、電子マネー決済。

しかし、地方では、まだまだ普及していないといっても過言ではない。

僕が住む地方都市では、タクシーでさえ、まだクレジットカードカードが使えない車両が沢山街に溢れている。

飲食店でも、クレジットカード使用不可、現金のみというお店が多いのも事実だ。

支払い方法の多様性は、売上に直結するとは言えないが、顧客満足のためには必要な要素だ。

カードで払えるということが分かっていれば、手持ちの現金を気にすること無く、飲食を楽しんでもらえることにも繋がるだろう。

また、都市圏からの観光客にとって現金しか使えないというのは、ストレスになるはずだ。

カードしか持ち歩いてないという人すらいる中、これからの時代、カード決済、電子マネー決済の準備は、必然となってくるだろう。

しかし、そうは言っても、クレジットカード決済と電子マネー決済を実現するためには、かなりの初期投資と「手数料」がネックになっている。

また、支払い金額が実際に自分の口座に振り込まれるまでの回収スパンも飲食店にとっては、大きな課題だ。

日銭商売の飲食店にとって、実際の回収までに１ヶ月や２ヶ月かかるというのはキャッシュ・フロー上、非常にきついのである。

しかし、これらのハードルを楽に超えることができるサービスが生まれている。

それが「楽天ペイ」だ。

2. 楽天ペイの魅力

楽天ペイの魅力は、なんといっても、手数料の安さと回収スパンの短さだ。

手数料は、VISA/Mastercard/AMEX系なら3.24%。

JCB/Dinners/Discover系なら3.74％だ。

電子マネーも、主要電子マネーは3.24%で一部、3.74％だ。

4〜5％代の手数料を取る中間業者がいる仲、このパーセンテージは良心的だ。

さらにこのサービスを知った時に驚いたのが、回収スパンだ。

なんと次の日にはカード支払いの金額が自分の口座に振り込まれる。

それまでは、1ヶ月後、2ヶ月後というのが当たり前だった。

しかし、楽天ペイはその常識を覆した。

まさに、利用者にとっての懸念点をすべて払拭している。

まとめると…

＜楽天ペイの魅力＞

１．クレジトカード決済手数料が安い

（VISA/Mastercard/AMEX系なら3.24%。JCB/Dinners/Discover系なら3.74％）

２．回収スパンが最短１日

翌営業日が銀行営業日であれば、前日のクレジトカード売上分が振り込まれる

初期投資としては、カードリーダーの代金18,800円が必要だが、微々たるものだし、キャッシュバックキャンペーンなどもよく行われているので、期間中などであれば、実質0円の場合もある。

さらに、前回紹介したユビレジとも連動可能だ。

iPadを利用したPOSレジ『ユビレジ』を活用する[飲食店向け効率化のためのIT活用術#4]

ユビレジの導入をしていれば、すでにiPadは設置されているだろうから、そのiPadに楽天ペイのアプリをインストールすればよい。

あとは、ユビレジとの連動設定をすれば、カード払いの際は、会計画面から楽天ペイを選択すれば、自動的に楽天ペイアプリと連動し、決済を行うことができる。

カードリーダに顧客のカードを差し込み、PIN（暗証番号）かサインをしてもらうだけで、簡単迅速に決済を行うことができる。

ただし、専用のプリンタを買わない場合は、クレジットカード会社発行の明細はメールで送るしかないので、事前に顧客にその旨を伝えなければならない。

低コスト、安い手数料、1日という回収スパンで、クレジットカードと電子マネーでの決済を実現する楽天ペイ。

顧客満足のためにも、飲食店はこれを使わない手はない。

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#1]
飲食店こそ無駄な業務の効率化が必要

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#2]
予約台帳アプリ『レストランボード』を活用する

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#3]
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[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#4]
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[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#5]
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[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#8]
業務効率化と現場の反発

1.  ユビレジとは？

POSレジシステム『ユビレジ』は、前回紹介した『フリックオーダー』と連動させることによって、非常に協力なツールとなる。

注文管理アプリ『フリックオーダー』を活用する[飲食店向け効率化のためのIT活用術#3]

ユビレジは基本的にレジの代わりとして使うことがメイン機能となる。

フリックオーダーで注文し、ユビレジで会計処理を行うという連動をすることにより、フリックオーダーで入力された注文情報が会計時に即時にユビレジに送られ、会計処理の簡素化とスピーディー化を図ることができる。

さらには、フリックオーダーで来店時に登録された人数、性別、年代、時間なども共有され、様々な分析を行うことができる。

もちろん注文内容の同期により売れ筋メニューなどの分析もできる。

複数店舗を展開する店においては、さらに魅力的なのがデータ統合だ。

各店舗の売上管理を一元化することにより、手入力作業がほとんど発生しないため、会計作業のミスや不正防止にも繋がる。

手作業による会計では、打ち間違いが発生刷る可能性も多く、それは顧客にとって−イメージとなる。

会計時やレジ締め作業の短縮により、人件費をカットできるのが魅力だ。

しかも、これらがiPadで実現できる。

2. 飲食店にとって魅力的な機能

１．メニュー分析

どのメニューが人気があるのか、ないのかが一目瞭然になるため、メニューの方向性を決めやすい。

２．客数・客層が把握しやすい

フリックオーダーとの連動により、客数と客層の把握が容易になる。

また、客層によるメニューの注文傾向も分かる。

20代、30代、40代におすすめしたらよいメニューをそれぞれ決めることができる。

スタッフにそのことを事前に伝えれば、スタッフもサービスしやすくなる。

オープン当初に想定していた客層と実際に来店が多い客層のギャップなども把握しやすくなる。

３．時間、曜日ごとのスタッフ配置の予想が立てられるように

分析結果により、スタッフが多すぎないか、少なすぎないかが把握できる。

適切な時間帯に、適切なスタッフ人数を配置することにより、無駄な人件費を使う必要がなくなる。

４．グルメサイトなどからの集客状況が把握できる

食べログ、ホットペッパー、ぐるなびなどとの連携などにより、集客経路の集計も可能。都度登録できていれば、チラシ、Facebook、Twitter…などからの来店経路も把握できる。

どのプロモーションが効果的か把握することにより無駄な広告費を使う必要がなくなる。

５．複数店舗の情報を一元管理できる。

店舗ごとにアカウントを持つ必要がないため、各店舗の情報管理が簡単にできる。

店舗数分アカウントがあり、都度ログイン＆ログアウトの必要がないだけでも時間の節約になる。

3. 財布を圧迫しない低コスト

フリックオーダーと同様、ユビレジの利用料金も低価格だ。

ユビレジ料金はこちら＞＞

飲食店プランも月8,000円代で１万円を切る。

どんなに便利なツールでもコストがかかるとそれは、財務を圧迫してしまう。

一昔前までは導入に数十万から数百万円かかっていたPOSレジが月額この低料金で、しかもiPadを使って実現できるのは、とてつもない魅力だ。

飲食店にとって、これらの情報を知っているか知らないかだけで、経営にとって、大きな分岐点にさえなりうる。

低価格のツールを効果的に利用する。

これが、かしこい飲食店経営にとって欠かせないものになりつつある。

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#1]
飲食店こそ無駄な業務の効率化が必要

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#2]
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[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#3]
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[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#8]
業務効率化と現場の反発

1.  フリックオーダーの魅力

注文管理ソフト『フリックオーダー』の魅力は、まずiPhoneやiPadなどのスマホ端末で注文を登録できるということだ。

フロアスタッフに端末を持たせておき、注文は伝票などの紙に書くのではなく、フリックオーダーのアプリに直接入力し、登録する。

テーブルを選択。

来客の数とタイプを入力→この情報は自動的に保存されるので、顧客動向の調査荷物変えますね。

注文メニューを選択。

注文情報を決定し、送信。

フリックオーダーで注文を入力すると、すぐさまキッチンのプリンタからその注文内容の紙のチップが出てくる。

そのチップをキッチン担当が受けてすぐさま注文に取り掛かれるというわけだ。

フリックオーダーを使えば、注文を受けてから、その受けた情報をキッチンに素早く伝えることができるのだ。

プリンタからでてくるチップも簡単にプチプチとちぎれるため、キッチンが各担当に別れている場合は、揚げ物エリア、調理エリア、鉄板エリア、フライパンエリアなどに分けて配布できる。

もちろん、すでに入った注文の内容も確認でき、取消、数追加なども簡単だ。

フリックオーダーのアプリには、お店独自のテーブル構成、メニューを自由に管理・登録できる。

iPhone、iPad用フリックオーダーアプリダウンロードはこちらからできます。

2. POSレジシステムと連動させる

注文がぱぱっと共有できる魅力に加え、さらに魅力なのが、POSレジシステム「ユビレジ」との連動だ。

フリックオーダーの注文内容は、簡単な操作で「ユビレジ」と連動できるため、注文内容をレジに打ち込む必要もない。

簡単な操作で、顧客を待たせること無く、会計処理が行える。

これなら、ミスも少ない。

ユビレジは、iPadを使う。

そのため、高価なPOSシステムを導入する必要もない。

ユビレジについては、また別の記事で詳しく紹介するが、このシステムと連動させれば、注文で入力した内容を、再度レジに登録するという同じ情報の打ち込みを避ける事ができる上、人間のミスによる損失も防ぐことができる。

3. 来店実績を分析する

フリックオーダーには、顧客の人数と年代、性別に加え、カップル、ファミリーといった付加情報を登録することができる。

顧客が来店したら、まずこれらの情報を入力し、その後、注文を取るという流れだ。

そのため、これらの情報をまとめて集計し、来店が多い時間帯や、年齢、性別を分析することができる。

これらのデータは、時間帯におけるスタッフ配置や、客層に合わせたメニュー、店内内装、サービスなどの指標にもなる。

狙っている客層と来ている客層が異なる場合や、増やしたい客層が着実に増えているかといったことを数字で明確に見ることにより、勘にたよって行き当たりばったりで戦略を立てる必要がなくなる。

さらには、注文履歴を確認することによって、メニューの人気度や出数もチェックすることができる。

4. 低コストで業務効率化

iPhoneやiPad、注文チップの印刷機などの初期通しは必要になるが、中古を買えばコストは大幅に抑えられる。

また、気になるランニングコストは、ユビレジの利用料も含め、２〜６端末なら、月9,000円以下で運用できる。

業務効率化を考えれば、格段に安いコストとなる。

これを使わない手はない。

注文を取れるだけではなく、会計処理も簡略化し、その上、今後の戦略指標になる分析もできる。

これだけ多機能な上に低コストのサービスを利用しない手はない。

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#1]
飲食店こそ無駄な業務の効率化が必要

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#2]
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[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#8]
業務効率化と現場の反発

1.  予約情報を効率よく管理する

営業時間外に予約の電話がかかってきたら、どうしているだろうか。

恐らく、携帯電話に転送している人が多いだろう。

さらに、その場で予約状況をすぐに確認するために常に手元に予約台帳を持ち歩いていなくてはならない。

常に予約状況を手軽に把握する。

その力強い味方となってくれるのが『レストランボード』というクラウドサービスだ。

iPhone、iPad用アプリダウンロードはこちらからできます。

専用のアプリをスマートフォンにインストールしておけば、いつでもどこでも予約状況が確認できる。

転送電話を受けたら、予約状況をすぐにスマホで確認し、顧客に返答できるのだ。

もちろん、情報は常に同期されるので、パソコンやスマホ、タブレットなどキャリアが異なるところから、複数人が同じ情報を共有できる。

このサービスの魅力は、ホットペッパーなどのグルメサイトからの予約とも連動できる。という点にある。

グルメサイトから予約が入れば、レストランボードに通知が来て、即予約などであれば、自動的に登録される。

これは便利だ。

各グルメサイトの管理画面をバラバラに見なくても、レストランボードで予約の管理を集約できるというわけだ。

また、レストランボードに自分の店のテーブルを登録しておけば、予約と同時に席を指定できる。

すると、どのテーブルが空いているかも一目瞭然だ。

もちろん、コースや要望などの情報も同時に登録できる。

予約の日にち、時間、テーブル、人数、コース、要望、テーブルの確保時間の情報が一元管理できるのだ。

さらに、便利なのが、満席になれば、グルメサイトの予約情報とも連動してくれるという点だ。

そのため、オーバーブッキングの心配もない。

もちろん、どのグルメサイトからの予約かも情報として記録される。

よって、効果が高いグルメサイトを検証することもできる。

そして、何と言ってもこれらの機能が無料で使えるというのがとても魅力だ。

メッセージ配信やホームページ機能などのオプションは有料となるが、オプションを使わずとも十分有益な機能になっている。

予約状況の把握というのは、先行きの売上見通しを立てる上で非常に重要だ。

予約状況により、その月の売上がだいたい予想できる。

よって、予約が少ない場合は、何かしらの集客アプローチを行動に移さねばならないという指標にもなる。

2. 顧客情報をストックする

レストランボードには顧客情報も登録することができる。

氏名、来店回数、生年月日、電話番号、メールアドレスなどの情報だ。

これらの顧客情報があれば、DMを送ったり、メールのご案内をすることも可能だ。

こちらからのアプローチができるということだ。

新規の顧客を10人増やすよりも、リピータの顧客に再び来てもらうほうが、ハードルが低い。

また何度目の来店履歴も自動的に残るため、好みなどの情報もストックできる。

好みや来店したということを覚えられていると顧客の満足度はぐんと上がる。

グルメサイト経由の予約の場合、グルメサイトに登録されている情報が自動的に連動されるため、グルメサイトにある情報をレストランボードの顧客台帳にコピーするという手間も省ける。

ただし、メアドなどの個人情報は見ることはできない。グルメサイトからの情報配信は可能だ。

レストランボードは、予約情報と顧客情報の登録、管理を簡素化でき、さらに無料で利用できるという点が大きな魅力だ。

飲食店にはぜひ活用してほしい。

[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#1]
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[飲食店向け業務効率化のためのIT活用術#2]
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